10 فوائد يحققها وكلاء الذكاء الاصطناعي في التحول الرقمي للحكومات

تواجه الحكومات حول العالم ضغوطًا كبيرة ومستمرة لتقديم خدمات أسرع، وتبسيط العمليات الداخلية، وتعزيز مشاركة المواطنين، كل ذلك مع إدارة ميزانيات أكثر صرامة وأنظمة قديمة. وهنا يأتي دوروكلاء الذكاء الاصطناعي AI Agents: موظفون رقميون مدعومون بالذكاء الاصطناعي، يساعدون الحكومات على التحول الرقمي في تقديم الخدمات، وتقليل التعقيدات البيروقراطية، وزيادة الشفافية.

من الاستجابة الفورية لاستفسارات المواطنين إلى تحليل مجموعات البيانات الضخمة لصنع السياسات، تتطور وكلاء الذكاء الاصطناعي بسرعة لتصبح أدوات أساسية للتحول الرقمي في القطاع العام الحكومي.

في هذا المقال، نستعرض أهم 10 فوائد تُحققها المؤسسات الحكومية من استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في تحولها الرقمي بذكاء. هيا بنا نستكشف سويًا!

فوائد استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في المؤسسات الحكومية

كما أشرنا هناك العديد والعديد من المزايا والفوائد التي يمكن أن تُحققها المؤسسات الحكومية من توظيف وكلاء الذكاء الاصطناعي لتقديم خدماتها المختلفة والمساعدة في تحسين العمليات داخل تلك المؤسسات التي تخدم أعداد ضخمة من المواطنين. إليك 10 من أبرز تلك الفوائد التي يمكن تحقيقها:

1. تحسين تقديم الخدمات العامة من خلال توفر الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة

يتوقع المواطنون اليوم خدمة فورية. وتعمل برامج الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، وتقدم ردودًا فورية على منصات مثل البوابات الحكومية، وواتساب، وتطبيقات الهاتف المحمول. وهذا يضمن عدم بقاء أي استفسار من المواطنين دون إجابة، حتى خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الأزمات.

على سبيل المثال، يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي مساعدة المواطنين أو المستخدمين في دفع الفواتير، أو تقديم الشكاوى، أو جدولة المواعيد في أي وقت، دون تدخل بشري.

2. تقليل التكاليف التشغيلية والعبء البيروقراطي

‍

تستنزف العمليات اليدوية ومراكز الاتصال الكبيرة الأموال العامة. يُقلل وكلاء الذكاء الاصطناعي الاعتماد على فرق خدمة العملاء البشرية من خلال أتمتة أتمتة الخدمات الحكومية وآلاف التفاعلات اليومية، مما يُتيح للموظفين القيام بمهام أعلى مستوى، ويوفر على الحكومات ملايين الدولارات من التكاليف الإدارية سنويًا.

3. أتمتة استفسارات المواطنين وإدارة الحالات

‍

سواءً كان الأمر يتعلق بالإجابة على سؤال "كيف أجدد رخصتي؟" أو إدارة طلب مزايا للمواطنين، يُمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع سير العمل المُعقد. 

تتكامل هذه الأنظمة مع قواعد البيانات وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) لأتمتة إصدار التذاكر وتحديثات الحالة والتصعيدات، مما يُقلل وقت المعالجة بنسبة تصل إلى 60%.

4. تحسين قرارات السياسات القائمة على البيانات

‍

لا يقتصر عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على الدردشة فحسب، بل يجمعون رؤى قيّمة. يُولّد كل تفاعل مع المواطنين بيانات. 

ويُمكن للحكومات استخدام هذه البيانات للكشف عن المُشكلات المتكررة، وتحديد المناطق التي تعاني من نقص الخدمات، أو تحسين الخدمات العامة بناءً على الطلب الفعلي.

5. تسريع العمليات الحكومية الداخلية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي

‍

غالبًا ما يكون التواصل الحكومي الداخلي بطيئًا ومشتتًا. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تبسيط عملية التحاق الموظفين الجدد، وإدارة مكاتب المساعدة الداخلية، والمساعدة في مهام الموارد البشرية، مثل طلبات الإجازات أو استكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها. هذا يُقلل بشكل كبير من التأخير في العمليات الداخلية.

6. دعم مشاركة المواطنين متعددة اللغات وتسهيل الوصول للخدمات

‍

بفضل قدراتها متعددة اللغات، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التفاعل مع المواطنين باللغات العربية والإنجليزية والإسبانية والفرنسية أو أي لغة أصلية أخرى، مما يُحسّن إمكانية الوصول. وهذا أمر بالغ الأهمية للحكومات التي تخدم فئات سكانية متنوعة أو تعمل في مناطق متعددة اللغات.

7. تعزيز الأمن السيبراني من خلال الكشف الذكي عن الشذوذ

‍

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي المدمجة في الأنظمة الحكومية اكتشاف عمليات الاحتيال والتهديدات السيبرانية والأنشطة غير الاعتيادية آنيًا. 

على سبيل المثال، يمكن للمراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحديد عمليات تحميل المستندات المزيفة أو حالات فشل تسجيل الدخول المتكررة، مما يُفعّل بروتوكولات الأمان التلقائية.

8. ضمان الامتثال للبروتوكولات التنظيمية وبروتوكولات معالجة البيانات

‍

تتوافق وكلاء الذكاء الاصطناعي الحكومية المبنية على أطر عمل آمنة (مثل تلك التي تقدمها WideBot AI) مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتدعم اتصالات API آمنة، وتتبع أفضل الممارسات لإدارة الهوية والوصول (IAM). وهذا يضمن ثقة المواطنين والنزاهة القانونية

9. أدوات الذكاء الاصطناعي كأدوات استجابة للأزمات قابلة للتطوير

‍

خلال جائحة كوفيد-١٩، استخدمت العديد من الحكومات أدوات الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة الصحية، وجدولة مواعيد الفحص، وتوزيع معلومات اللقاح. تُعد هذه الأدوات القابلة للتطوير مثالية لحالات الطوارئ - حيث تُدير التفاعلات عالية الحجم دون أي انقطاع.

10. بناء ثقة الجمهور من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي بشفافية وكفاءة

يلاحظ المواطنون تحسن الأنظمة. التفاعلات الشفافة والفعّالة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي تبني الثقة في خدمات الحكومة الرقمية. عندما يتلقى الناس إجابات في الوقت المناسب ومساعدة فعّالة، تزداد ثقتهم بالإدارة العامة.

‍

حالات استخدام رئيسية: وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمل عبر القطاعات الحكومية

كيف تدعم وايدبوت للذكاء الاصطناعي التحول الرقمي للحكومات

توفر شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي للحكومات وكلاء ذكاء اصطناعي مُصممين خصيصًا لتلبية أهداف إدارات محددة - بدءًا من واجهات المحادثة وتكاملات WhatsApp الآمنة، ووصولًا إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي المبينة على أحدث تقنيات معالجة اللغة الطبيعة وتقنيات التوليد المُعزز بالاسترجاع RAG وغيرها.

وتُقدم وايدبوت مجموعة من الحلول المدعومة بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تلعب دورًا محوريًا في التحول الرقمي للحكومات، والتي من أبرزها الآتي:

• منصة اتصال متعددة القنوات Omnichannel Inbox
• روبوتات الدردشة الذكية AI Chatbots
• البشر الرقميون Digital Human Avatars
• نموذج اللغة الكبيرة Large Language Model
• نموذج التوليد المُعزز بالاسترجاع RAG
• وكلاء الذكاء الاصطناعي AI Agents

‍

👈 تعرّف على المزيد حول حلول الذكاء الاصطناعي الحكومية من وايدبوت

الأسئلة الشائعة: وكلاء الذكاء الاصطناعي في التطبيقات الحكومية

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي وكيف يعمل في البيئة الحكومية؟

وكيل الذكاء الاصطناعي هو مساعد افتراضي يُؤتمت تفاعلات المواطنين والعمليات الداخلية وتحليل البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي.

هل يُمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع البيانات السرية بأمان؟

نعم، بفضل التشفير السليم وإدارة الهوية والممارسات المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، فهي مناسبة حتى للتطبيقات الحكومية الحساسة.

كيف تُحسّن وكلاء الذكاء الاصطناعي تجربة المواطن؟

تُقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأوقات استجابة أسرع، وخدمة متعددة اللغات، وعمليات أكثر سلاسة - مما يُعزز الراحة والرضا.

ما هي الإدارات الأكثر استفادة من أتمتة الذكاء الاصطناعي؟

تشمل المجالات الشائعة الرعاية الصحية، والنقل، والضرائب، والتعليم، وإدارة المدن.

ما مدى سرعة نشر الحكومات لبرامج الذكاء الاصطناعي؟

يمكن لشركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي نشر برامج ذكاء اصطناعي مُصممة خصيصًا في غضون أسبوعين إلى أربعة أسابيع، حسب درجة التعقيد.

هل تُغني برامج الذكاء الاصطناعي عن الموظفين البشريين أم تدعمهم؟

تدعم هذه البرامج الموظفين من خلال إنجاز مهام متكررة، مما يسمح لهم بالتركيز على خدمات أكثر استراتيجية أو تفاعلية.

‍

الخلاصة:

لم تعد برامج الذكاء الاصطناعي مجرد حلول مستقبلية، بل أصبحت ضرورية. من خلال تطبيق أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي اليوم، يُمكن للحكومات تغيير طريقة تقديم الخدمات، وخفض التكاليف، ووضع سياسات أكثر ذكاءً ووعيًا بالبيانات.

مع شركاء موثوقين مثل وايدبوت للذكاء الاصطناعي، يُمكن لمؤسستك الحكومية أن تبقى في الطليعة، وأن تقود مسيرة التحول نحو مستقبل رقمي حقيقي.

‍