وايدبوت تُطلق أول وكيل ذكاء اصطناعي صوتي عبر مكالمات واتساب للأعمال في الشرق الأوسط

دبي، الإمارات العربية المتحدة – أكتوبر 2025 – في سابقة هي الأولى من نوعها في المنطقة العربية، أطلقت وايدبوت للذكاء الاصطناعي (WideBot AI) تقنية المكالمات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب للأعمال، مستخدمةً وكيلها الصوتي المتقدم WideBot AI Voice Agent.

 يُمثل هذا الإطلاق قفزة نوعية في قدرة المؤسسات والحكومات على التواصل مع جمهورها عبر القناة الأكثر شعبية في الشرق الأوسط.

تجمع هذه التقنية الرائدة بين سهولة استخدام واتساب – التطبيق الذي يعتمده أكثر من مليار مستخدم عالميًا – وقوة الذكاء الاصطناعي القادر على فهم اللهجات العربية المتنوعة، والرد الفوري على الاستفسارات، وإنجاز المهام الصوتية بدقة تضاهي الأداء البشري.

تحول جذري في منظومة الخدمات المؤسسية

يفتح دمج الذكاء الاصطناعي مع مكالمات واتساب آفاقًا جديدة أمام المؤسسات في مختلف القطاعات. فالحكومات تستطيع الآن تقديم خدماتها الصوتية بكفاءة عالية وأمان تام دون الاعتماد على البنية التقليدية لمراكز الاتصال، مع الامتثال الكامل لمتطلبات حماية البيانات.

أما المؤسسات الكبرى في قطاعات حيوية كالخدمات المصرفية، والتأمين، والاتصالات، والرعاية الصحية، فتحصل على قدرة استثنائية لأتمتة وإدارة مكالمات العملاء بذكاء غير مسبوق.

بفضل هذا التكامل بين وايدبوت وواتساب للأعمال، يمكن للمؤسسات الآن أتمتة عمليات حجز المواعيد، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، وحتى إتمام المعاملات الحكومية بشكل آني ودقيق، مع الالتزام التام بالأنظمة والتشريعات المحلية.

رؤية وايدبوت عن المستقبل الرقمي

علّق المهندس محمد نبيل، المؤسس والرئيس التنفيذي لوايدبوت، على هذا الإنجاز قائلاً: "منذ اليوم الأول، آمنا بأن الذكاء الاصطناعي يجب أن يكون عنصرًا أساسيًا في كل نقطة تواصل بين المؤسسات وعملائها."

وأضاف نبيل: "ما نُطلقه اليوم ليس مجرد ميزة جديدة، بل هو تجسيد لرؤيتنا في جعل التفاعلات الرقمية أكثر ذكاءً وإنسانية. فخورون بريادتنا الإقليمية في تقديم هذه التجربة المتطورة، ممكّنين مؤسساتنا من مواكبة تطلعات العصر الرقمي."

بدوره، أشار المهندس محمد مصطفى، المدير التقني لوايدبوت، إلى أهمية هذا الإطلاق: "هذا الإنجاز يُمثل ثمرة سنوات طويلة من البحث والتطوير في مجال الذكاء الاصطناعي العربي."

وتابع: "نحن لا نتحدث عن تطوير تقني فحسب، بل عن إعادة تعريف معنى التواصل الفعّال بين المؤسسات والمواطنين، بما يضمن السرعة والكفاءة والأمان."

تقنيات متطورة بنكهة عربية أصيلة

يستند الوكيل الصوتي من وايدبوت إلى تقنيات STT (تحويل الصوت إلى نص) وTTS (تحويل النص إلى صوت) المتقدمة، مع قدرات فائقة على فهم مختلف اللهجات العربية – السعودية بتنوعاتها، المصرية، الإماراتية، وغيرها. تم تدريب النظام على آلاف الساعات من المحادثات باللهجات المتعددة باستخدام نموذج  AQL GenAI، الأكثر تطورًا في معالجة اللغة العربية بأكثر من 25 لهجة مختلفة.

كما يعتمد النظام على تقنية RAG (التوليد المُعزز بالاسترجاع)، التي تُمكّنه من تقديم إجابات دقيقة مستمدة حصريًا من قواعد بيانات المؤسسة والمصادر الموثوقة، مما يحد بشكل كبير من الأخطاء الشائعة في حلول الذكاء الاصطناعي التقليدية.

عقل AQL: النموذج اللغوي الكبير LLM الأدق في العربية بلهجاتها

طورت وايدبوت نموذج "عقل" (AQL) كأول نموذج لغوي كبير (LLM) مُصمم بالكامل للغة العربية ومُخصص لخدمة المؤسسات والحكومات في المنطقة.

بُني عقل للذكاء الاصطناعي التوليدي على أساس بحثي متين في اللغويات العربية والتعلم العميق ومعالجة اللغات الطبيعية، ليصبح اليوم المرجع الأدق في فهم العربية ولهجاتها الممتدة من الخليج إلى المحيط – مغطيًا أكثر من 25 لهجة إقليمية ومحلية.

يجمع عقل بين الفهم السياقي العميق وقدرات استرجاع المعلومات الذكية، مما يضمن تقديم إجابات مبنية على حقائق موثقة من داخل المؤسسة، بعيدًا عن الافتراضات أو التخمينات.

أمان البيانات أولوية قصوى

تُقدم وايدبوت حلها المتطور من خلال خيار الاستضافة المحلية (On-Premise)، ضامنةً التزام عملائها بكافة القوانين واللوائح المحلية لحماية البيانات. يتضمن الحل تشفيرًا شاملاً للمكالمات وحماية متعددة الطبقات للبنية التحتية الرقمية، مع منح المؤسسات سيطرة كاملة على بياناتها دون التضحية بالأداء أو جودة التجربة.

تتوفر خدمات وايدبوت على خوادم سحابية محلية في المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، وجمهورية مصر العربية.

وايدبوت: شريك التحول الرقمي للمؤسسات العربية

تتصدر وايدبوت المشهد الإقليمي في تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) الشاملة المُصممة خصيصًا للحكومات والمؤسسات الكبرى. تعتمد حلول الشركة على نماذج لغوية كبيرة مُكيّفة للعربية، تُقدم عبر بنية تحتية محلية آمنة بالكامل.

حققت وايدبوت إنجازات ملموسة بخدمة أكثر من 350 عميل من كبرى المؤسسات والجهات الحكومية، بما في ذلك وزارة الحج والعمرة، المراسم الملكية، وجامعة الملك عبدالله للعلوم والتكنولوجيا في السعودية، وبوابة الضرائب المصرية، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة في مصر، إلى جانب مؤسسات رائدة في قطاعات الصحة والاتصالات عبر الإمارات وعُمان وليبيا والمغرب.

بلغ عدد المستفيدين من خدمات وايدبوت أكثر من 200 مليون عميل ناطق بالعربية في أكثر من 12 دولة، مما يعكس نجاحها في تقديم حلول ذكاء اصطناعي عربية حقيقية وفعّالة.